Prvotní řešení: Případnou nespokojenost se službou je klient povinen řešit nejprve přímo s kadeřníkem, který službu poskytl.

Lhůta pro reklamaci: Reklamaci je nutné uplatnit bezodkladně (vzhledem k povaze služby ideálně do 48 hodin), a to osobně nebo písemně. Pozdější reklamace nemusí být z důvodu přirozených změn vlasů uznány.

Předmět reklamace: Reklamace se vztahuje výhradně na technické provedení služby (např. fleky, nerovnoměrný střih). Nevztahuje se na subjektivní pocity, změnu názoru po odchodu ze salonu nebo srovnání s prací jiného stylisty.

Zánik nároku: Pokud klient bez předchozí reklamace nechá své vlasy upravit v jiném salonu nebo provede zásah sám, nárok na reklamaci původní služby zaniká.

Specifika barev: Barvicí a zesvětlující techniky (balayage, melír aj.) jsou procesem. Dosažení cílového výsledku může u specifických typů vlasů vyžadovat více návštěv.

Způsob řešení: Reklamace se prioritně řeší bezplatnou korekcí služby. Vrácení platby je možné pouze v případě neodstranitelné vady.

Omezení odpovědnosti: Kadeřník nenese odpovědnost za stav vlasů ovlivněný předchozími chemickými zásahy, nevhodnou domácí péči nebo zásahy jiného kadeřníka.